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維修行業(yè)五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),看你做到了幾星?

時(shí)間:2018-07-25 17:04

我們大家都知道,酒店有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、兩星級(jí),一星級(jí)。

同樣的,我們維修行業(yè)也分為五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)星級(jí)都有相應(yīng)的要求,各位老板請對號(hào)入座,看看自己在客戶服務(wù)上做到了幾顆星,還有多大的提升空間。


★????

一星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是:有問必答

 

所謂有問必答,就是指客戶在你這修過一次車以后,今后他遇到任何關(guān)于愛車的問題,都可以打電話到你的修理廠、或直接到店進(jìn)行咨詢。你能做到有問必答?

比如非上班時(shí)間他的汽車冒黑煙,打電話咨詢,你的員工能夠真誠而負(fù)責(zé)任的回答嗎?相信,很多修理廠連這個(gè)最基本的、必須做到的一星級(jí)服務(wù)都做不到。

不要認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時(shí)間,會(huì)加大成本。其實(shí)如果你可以做到有問必答,客戶會(huì)對你產(chǎn)生信任感,而這個(gè)信任非常有可能轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。他的車有了問題,第一個(gè)就會(huì)想到找你來。

 

★★??? 

二星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是:保持溝通

 

所謂保持溝通,就是客戶在你這里修過車之后,你要經(jīng)常和他保持聯(lián)絡(luò)。過年過節(jié)時(shí),要給客戶發(fā)短信問候一下。

相信很多老板并沒有堅(jiān)持這么做,有的甚至從來沒有這樣做。你對客戶不上心,也很難讓客戶對你上心。人們只關(guān)心那些關(guān)心自己的人,這個(gè)道理大家應(yīng)該都懂。

 

★★★??

三星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是:專人負(fù)責(zé)

 

專人負(fù)責(zé)是指為每個(gè)來廠維修的客戶指定一名服務(wù)顧問,客戶遇到任何問題,都可以在第一時(shí)間撥打?qū)B毞?wù)顧問的電話。服務(wù)顧問對客戶提出的問題,要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理,繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底,最后讓客戶滿意。這樣做的好處是可以用最低的成本把客戶培養(yǎng)為長期客戶。

 

★★★★? 

四星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是:專業(yè)顧問

 

服務(wù)顧問只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對于那些優(yōu)質(zhì)客戶或集團(tuán)大客戶,必須設(shè)置專業(yè)顧問,能夠隨時(shí)、立即解答客戶一些專業(yè)的問題,讓客戶感覺把愛車交給你們非常放心。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

 

★★★★★

五星級(jí)服務(wù)是維修企業(yè)的最高境界

也是我們服務(wù)的根本目的

 

五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?就是“長期伙伴”。通過服務(wù),客戶已經(jīng)成為你永遠(yuǎn)的朋友了,成為你的長期伙伴了,這是服務(wù)的最高境界。如果我們能夠以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,貫徹到企業(yè)每一個(gè)員工身上,企業(yè)在競爭中就能夠達(dá)到無往而不勝。

 

    維修企業(yè)五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),您做到第幾顆星了呢,如果您還是一顆星,您得繼續(xù)加油!如果已經(jīng)達(dá)到四顆星,就馬上成功了哦!

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